Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis R. Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: México : McGraw-Hill , 1991Descripción: 254 p. : il. ; 24 cmISBN: - 9701000544
- HG 1616 C87P52.1991
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