TY  - BOOK
AU  - Picazo Manríquez, Luis R.
AU  - Martínez Villegas, Fabián
TI  - Ingeniería de servicios : : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles 
SN  - 9701000544
AV  - HG 1616 C87P52.1991
PY  - 1991///
CY  - México 
PB  - : McGraw-Hill
KW  - Servicio a clientes
KW  - Ingeniería de servicios
ER  -